Combien de temps pour réclamer un bagage retardé ?

Pour les vols internationaux soumis à la Convention de Montréal, la réclamation écrite doit être faite dans les 21 jours suivant la remise du bagage.

Quand un bagage est-il considéré comme perdu ?

En principe s'il n'est pas retrouvé 21 jours après la date à laquelle il aurait dû arriver.

Peut-on se faire rembourser des achats ?

Généralement oui pour les achats de première nécessité pendant le retard, sur justificatifs et dans des limites raisonnables. Vérifiez aussi les conditions de votre contrat d'assurance.

Assurance & droits · 4 min de lecture

Bagage perdu ou retardé : que faire, étape par étape

09 oct. 2026 · L'équipe Googjet

Valise absente à l'arrivée : pas de panique. Voici les démarches à faire tout de suite, les délais à respecter et ce que vous pouvez réclamer.

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Voyageurs avec leurs valises dans un terminal d'aéroport — Photo : Unsplash

Attendre devant un tapis à bagages qui s'arrête sans votre valise est une expérience stressante. La plupart des bagages retardés sont retrouvés en quelques jours, mais il faut agir vite et dans le bon ordre pour faire valoir vos droits.

Étape 1 : déclarez le problème avant de quitter l'aéroport

Rendez-vous immédiatement au comptoir des bagages de la compagnie ou de l'aéroport. Faites établir un constat d'irrégularité bagage (souvent appelé PIR) et gardez-en une copie avec son numéro de dossier. Conservez aussi votre carte d'embarquement et l'étiquette de votre bagage enregistré.

Étape 2 : suivez votre dossier

Le numéro de dossier permet de suivre la recherche, souvent en ligne. Indiquez une adresse de livraison et un numéro de téléphone joignable : la plupart des compagnies livrent le bagage retrouvé à votre hôtel ou à votre domicile.

Étape 3 : gardez les justificatifs de vos achats de première nécessité

En cas de retard, vous pouvez généralement vous faire rembourser les achats indispensables (vêtements, produits d'hygiène), dans des limites raisonnables. Conservez tous les tickets de caisse.

Les délais à connaître

Pour les vols internationaux, la Convention de Montréal fixe des délais de réclamation écrite à la compagnie :

7 jours après réception pour un bagage endommagé ;
21 jours après la remise du bagage en cas de retard.

Un bagage qui n'est pas retrouvé au bout de 21 jours est en principe considéré comme perdu : vous pouvez alors demander une indemnisation, dans la limite des plafonds prévus. Envoyez toujours vos réclamations par écrit et gardez une copie.

Et votre assurance ?

Une assurance voyage ou certaines cartes bancaires peuvent compléter l'indemnisation de la compagnie, notamment pour les objets de valeur ou les frais liés au retard. Vérifiez les conditions de votre contrat. Découvrez nos partenaires d'assurance bagages sur la page transports.

Nos conseils pour limiter les risques

Mettez une étiquette avec vos coordonnées à l'intérieur et à l'extérieur du bagage.
Prenez votre valise en photo avant le départ.
Gardez médicaments, papiers et un change dans votre bagage cabine.
Évitez les correspondances trop courtes. Pour organiser un trajet plus serein, utilisez notre concierge IA.

En résumé

Déclarez le problème avant de sortir de l'aéroport, gardez tous les justificatifs et respectez les délais de réclamation écrite. Si votre bagage n'est pas retrouvé, demandez une indemnisation à la compagnie et complétez avec votre assurance si elle le prévoit.