Assurance & droits · 5 min de lecture
Vol annulé ou retardé en hiver : vos droits et que faire
· L'équipe Googjet
Neige, brouillard ou grève : l'hiver multiplie les perturbations aériennes. Voici vos droits selon la réglementation européenne et les bons réflexes à l'aéroport.
En hiver, les perturbations aériennes sont plus fréquentes : chutes de neige, dégivrage, brouillard ou mouvements sociaux. Bonne nouvelle : en Europe, les passagers sont protégés par le règlement européen CE 261/2004. Voici ce qu'il prévoit et comment réagir.
Quand le règlement européen s'applique
Le règlement CE 261/2004 s'applique en général :
- aux vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, quelle que soit la compagnie ;
- aux vols à destination de l'Union européenne opérés par une compagnie européenne.
Vos droits en cas de retard ou d'annulation
Le droit à l'assistance
Pendant l'attente, la compagnie doit vous proposer, selon la durée du retard : repas et rafraîchissements, moyen de communication et, si nécessaire, une nuit d'hôtel avec le transfert. Ce droit s'applique même en cas de circonstances extraordinaires comme une tempête de neige.
Le remboursement ou le réacheminement
En cas d'annulation, vous pouvez choisir entre le remboursement du billet et un réacheminement vers votre destination.
L'indemnisation forfaitaire
En cas d'annulation tardive ou de retard d'au moins 3 heures à l'arrivée, une indemnisation peut être due : 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km (et les vols intra-européens de plus de 1 500 km), 600 € au-delà. Elle n'est pas due si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires, par exemple une météo empêchant le vol en toute sécurité.
Que faire à l'aéroport
- Gardez tous vos justificatifs : carte d'embarquement, reçus de repas, de taxi ou d'hôtel.
- Demandez la cause du retard par écrit, elle sera utile pour votre réclamation.
- Ne quittez pas l'aéroport sans solution de réacheminement si vous en avez besoin.
- Faites votre réclamation auprès de la compagnie, puis, sans réponse satisfaisante, auprès des organismes compétents.
Et l'assurance voyage ?
Une assurance voyage peut compléter ces droits, par exemple pour une correspondance manquée sur un autre billet ou des frais d'hôtel non couverts. Vérifiez les conditions de votre contrat. Retrouvez nos partenaires d'assurance et les solutions de transport sur la page transports.
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En résumé
En Europe, vous avez droit à l'assistance pendant l'attente, au remboursement ou au réacheminement en cas d'annulation, et parfois à une indemnisation. La météo peut exclure l'indemnisation, mais jamais l'assistance. Gardez tous vos justificatifs et vérifiez toujours les conditions applicables à votre situation.
Questions fréquentes
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